#022 – Comment créer une expérience client qui se démarque

#022 – Comment créer une expérience client qui se démarque

les capteurs podcast

bonheur
entrepreneurship
productivité
mindset
catégories

amazon music

spotify

apple podcast

écoute sur

Au cours de nos carrières nous avons aidés des centaines d'entrepreneurs et professionnels à solutionner leurs défis et à concrétiser leur vision. On partage avec toi les meilleures idées et stratégies pour transformer et propulser ta vie et ton entreprise.

AllÔ! nous sommes les capteurs

Comment créer une expérience client qui se démarque

Si tu penses, « offrir un bon service » est ce qui te démarque auprès de tes clients, détrompe-toi. Bien que les clients soient au cœur de tes préoccupations lorsque tu accordes ton meilleur service, pour eux, ce sont les kilomètres supplémentaires que tu feras qui seront la clé pour bâtir et fidéliser leur confiance. Mais en quoi consiste exactement cet effort supplémentaire ? Qu’est-ce qui fait la vraie différence dans l’esprit de nos clients ? La réponse pourrait bien te surprendre !  

Dans cet épisode, Les Capteurs se penchent sur les trouvailles qu’ils ont faites sur le service à la clientèle. Ils brisent des mythes que nous avons tendance à adopter sans nous poser de questions et approfondissent les ingrédients réels qui peuvent transformer notre relation avec nos clients en une relation satisfaisante, durable et expansive. 

Si tu ne sais pas par où commencer pour améliorer ton expérience client, cet épisode t’aidera à aller droit à l’essentiel. Apprends les quatre éléments « uniques » qui peuvent vraiment te distinguer. Découvre le pouvoir du parcours simplifié du client dans une entreprise et fais le plein de conseils non seulement pour reconnaître tes bonnes pratiques, mais également pour clarifier ce que tu pourrais bonifier.

Acquérir un client requiert toujours plus de travail et d’énergie que de cultiver une relation déjà existante. Active ton imagination et vois comment tu peux maîtriser l’expérience client afin de faire une réelle différence dans la vie de tes alliés les plus précieux.

Écoute l'épisode des Capteurs Podcast

Créer une expérience client qui se démarque

Les repères de l'épisode des Capteurs Podcast

[0:56] Intro au sujet
[1:26] Nos wows de la semaine
[3:22] C’est quoi le défi auquel on fait face avec la clientèle?
[7:35] Qu’est-ce qu’on peut faire pour se différencier? *
[11:37] Les 4 éléments qui nous distingue réellement dans l’expérience client
[25:40] Les 3 phases de l’expérience client dans une entreprise
[30:53] Comment on implante ces concepts dans notre processus client
[32:47] Synthèse des grandes idées
[34:30] Sujet de notre prochaine épisode

* Les SADC au Québec sont des sociétés d’aide au développement des collectivités qui appuient les entreprises dans les communautés

Télécharger la matrice Clientelligence en PDF

Liens et ressources du podcast Les Capteurs

The Speed of Trust de Stephen M.R. Covey (en anglais)

Le pouvoir de la confiance de Stephen M.R. Covey (en français)

Rainmaker Made Simple de Marc M. Maraia (en anglais)

Clientelligence de Michael B. Rynowecer (en anglais)

↠ Les Capteurs épisode #014 : Récupérer pour mieux performer

PARTAGE CET ÉPISODE

un capteur

deviens toi aussi

Sois aux premières loges et reçois les primeurs directement dans ta boîte courriel. Anecdotes inédites et confidences, ressources et recommendations, lectures et vidéos, voici ce que nous réservons, en exclusivité pour nos abonnés.

Abonne-toi et deviens, toi aussi, un Capteur de bonnes idées !